En los últimos años, los parques infantiles han seguido desarrollándose y los padres están cada vez más dispuestos a enviar a sus hijos a los parques infantiles. La calidad del servicio y los servicios del personal también ocupan una proporción cada vez mayor de las opciones del paraíso de los padres. ¿Qué pasa con los estándares de operación del personal?
Más o menos organizado de la siguiente manera
1. Especificación del servicio
Principio de servicio al cliente: la experiencia del cliente es siempre la primera;
Cliente primero: seguridad personal primero; los intereses del cliente y de la empresa primero;
3. Eliminar: Eliminar la impureza; Eliminar insalubres; Eliminar la inutilidad; (Los clientes no siempre tienen la razón, pero la razón debe dejarse a los clientes) (Debe ayudar en todo momento antes de culpar) (Cualquier cosa que dañe los bienes de la empresa y los clientes) Deben prohibirse las conductas seguras) (Las necesidades del cliente no pueden satisfacerse por completo, pero se debe usar una actitud sincera para que los clientes entiendan) (El estado de ánimo no siempre puede ser feliz, pero solo se debe compartir la parte feliz con los clientes) (Las cosas nunca se pueden hacer. , Pero el tiempo para que los clientes esperen una respuesta debe acortarse tanto como sea posible) (Cualquier lugar que el cliente vea debe estar limpio y ordenado) (Cualquier servicio proporcionado al cliente debe ser seguro) (Todo lo que use el cliente debe estar intacto)
2. Código de vestimenta
1) En el área se debe usar ropa de trabajo y no debe haber uniformes incompletos;
2) El período de ejecución de ropa de verano es del 1 de mayo al 31 de octubre, y el período de ejecución de ropa de invierno es del 1 de noviembre al 30 de abril.
3) No arremangarse las mangas ni los pantalones en el área de trabajo en ningún momento;
4) La placa de identificación del empleado se usa en el lado izquierdo del pecho de la camisa.
5) Los uniformes usados en el área de trabajo deben estar limpios y libres de olores peculiares. Si el uniforme tiene bolitas, daños o manchas que no se pueden limpiar, se debe reemplazar.
3. Especificaciones de aseo y apariencia
1) El peinado no es sencillo, el cabello debe estar limpio, sin caspa, bien peinado y no teñido de otros colores;
2) Las empleadas no deben cubrirse los ojos con el cabello del frente, no cubrirse las orejas con el cabello de los lados y no usar un chal después del cabello.
3) Para los empleados varones, el cabello de las "tres nos" no pasa por las cejas, el cabello de atrás no llega al cuello y el cabello de los lados no cubre las orejas;
4) Las empleadas tienen la cara limpia, limpia, llena de energía y maquillaje ligero;
5) Los empleados varones tienen la cara limpia, limpia, llena de energía, sin fugas de pelo de la nariz y sin barba;
6) Mantenga sus manos y uñas limpias, lávese las manos con frecuencia, mantenga sus uñas bien recortadas, no tenga uñas largas y las niñas no pueden aplicar esmalte de uñas de color; 7) No use ningún accesorio excepto relojes y anillos de boda;
4. Normas de etiqueta
1) Tomar la iniciativa de saludar a los invitados, usar un lenguaje cortés y hacer una sonrisa natural;
2) Los invitados que esperan deben ser recibidos con prontitud, espere un momento; cuando el cliente necesita ayuda, la primera vez para brindar ayuda al cliente;
3) Tome la iniciativa de saludar a los clientes y párese de lado para dejar que los clientes pasen primero.
